Envio • Devoluções • Trocas

Como são feitos os envios?

Todos os nossos envios são feitos pelos CTT e com envio registado. Está incluído seguro de envio e serviço track and trace para que possas acompanhar a evolução da tua encomenda até finalmente chegar até ti! Em encomendas internacionais este serviço só é assegurado até saída do território nacional. No entanto, alguns países disponibilizam este serviço até à entrega gratuitamente.

Quanto tempo vai demorar a chegar a minha encomenda?

Sabemos que estás ansiosa por poder usar a tua peça e por isso escolhemos o serviço mais rápido!

Portugal: até 1 dia útil
Europa: até 3 dias úteis
Resto do Mundo: até 5 dias úteis

(Estes prazos são indicativos e válidos após expedição da encomenda do nosso armazém. Para as ilhas os prazos podem ser alargados por limitações de transporte. Em épocas festivas, devido ao elevado número de encomendas, podem haver atrasos. Não nos responsabilizamos por atrasos que possam haver por parte dos CTT)

Os portes de envio são gratuitos? Qual o preço?

Os portes de envio são gratuitos para todo o mundo em encomendas de valor superior a 100€. Para valores inferiores, são aplicados os seguintes valores:

Portugal: 3,20€
Europa: 6,70€
Resto do Mundo: 9,35€

(Não nos responsabilizamos por atrasos e custos alfandegários, ficando os mesmos a cargo do cliente).

Preciso de devolver ou trocar o artigo que recebi. Como faço?

Ficamos muito tristes pelo facto de a peça não corresponder às expectativas. Escreve-nos para ola@papaiapraia.com a explicar o que se passou e qual o motivo da devolução/troca. Para devolveres/trocares um produto, deves fazê-lo nos 14 dias seguidos após teres recibo a encomenda em casa (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro). A devolução/troca só será aceite se a peça se encontrar nas mesmas condições que foi enviada, com etiqueta original e proteção higiénica. A fatura também deve ser enviada por email. Não nos responsabilizamos pelos custos de devolução/troca, nem por extravios da transportadora que faz esse processo.

Não nos responsabilizamos por danos nas peças decorrentes do mau uso e recomendamos que antes da compra o nosso guia de tamanhos seja consultado. Qualquer dúvida sobre este tema pode ser tirada conversando connosco para ola@papaiapraia.com. Estamos disponíveis para ajudar naquilo que for preciso!